Для этого по каждой из них задается вопрос – «Почему это произошло»? Результаты фиксируются в виде «ветвей» следующего, более низкого порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина. Причины проблемы, выявленные в ходе «мозгового штурма», распределяются по установленным категориям и указываются на диаграмме в виде «ветвей», примыкающих к основным «ветвям».
причинами. Как уже было сказано, необходимо четко сформулировать проблему. Она может быть лишь потенциальной, но продумать подобные причинно-следственная диаграмма это вещи не будет лишним. Анализ, проведенный аналогичным образом для других «костей», выявил одну и ту же коренную причину – жадность.
В большинстве случаев диаграмму «рыбьей кости» применяют в разработках новой продукции, выявляя факторы, оказывающие наибольший эффект на её качество, и главные причины, порождающие конкретные последствия и поддающиеся управлению. Однако если разобраться, то применить эту диаграмму для выявления причин проблемных ситуаций в жизни и работе может любой человек. Практически в любой сфере жизни человек время от времени сталкивается с тем, что на его пути возникают определённые препятствия и проблемы. Но вот истинную причину появления той или иной проблемы определить удаётся далеко не всегда, а сама она может быть лишь видимым следствием того, что скрыто от нашего внимания где-то внутри нас самих или той деятельности, которой мы занимаемся. Эта диаграмма также известна под названиями «Диаграмма анализа корневых причин», «Причинно-следственная диаграмма» и «Диаграмма рыбьей кости». Представленный урок посвящён описанию этого метода как полезного инструмента в любой работе и повседневной жизни.
Диаграмма Исикавы – наглядное графическое отображение проблем и возможных решений, собранных раннее методом мозгового штурма. Матрица планируемых действий составляется после распределения ответственности и определения необходимых мероприятий (матрица 2). Она отражает действия, которые необходимо предпринять, ожидаемые результаты, устанавливает лица, которые должны принять участие в работах, по ней можно определить продолжительность работ и необходимые ресурсы.
Ценность метода заключается в структуризации множества потенциальных причин, а также выявлении наиболее вероятной корневой причины изучаемого следствия. При анализе причинно-следственной диаграммы систематизацию причин следует проводить, рассматривая последовательность от мелких костей к средним и от средних – к большим. Но всё это касается наиболее сложных проблем и вопросов, к решению которых нужно подходить наиболее комплексно. 3) Категории будут являться основными, крупными «костями» рыбы (диаграммы). Они располагаются с левой стороны от прямоугольника, на горизонтальной линии. От названий каждой из категорий причин к центральной горизонтальной линии проводятся наклонные линии.
Полезно использовать для решения проблем диаграмму Парето в сочетании https://deveducation.com/ с причинно-следственной диаграммой. Основная цель диаграммы –
Формулировка показателя качества должна быть краткой и четкой, иначе если показатель будет сформулирован не конкретно, то будет построена диаграмма, основанная на общих соображениях. Такая диаграмма не даст результатов при решении конкретных проблем. При составлении причинно-следственной диаграммы последней стрелкой среди причин обязательно
Второй же недостаток заключается в том, что составленная, в конечном счёте, диаграмма может выразиться в очень сложной схеме и не иметь чёткой структуры, что значительно затрудняет объективный анализ и исключает возможность сделать максимально правильные выводы. Причинно-следственная диаграмма строится, когда необходимо определить причины и факторы, влияющие на проблему. Чаще всего это происходит, когда был произведен первичный анализ с помощью диаграммы Парето и определены основные вкладчики в проблему. Вкладчик, занимающий первое место будет отправной точкой для ПС диаграммы. Причинно-следственная диаграмма (рыбный скелет,
Причинно-следственная Диаграмма Исикавы
Так как показатели диаграммы Исикавы продемонстрировали причинно-следственные связи в полной мере, эту методику стали считать рабочим инструментом анализа. Репутация компании формируется под воздействием многочисленных факторов. Для эффективного управления репутацией необходимо понимание, какие факторы способствуют формированию благоприятной репутации, а какие факторы ее разрушают.
Данный процесс может привести к немедленной идентификации основной причины, влияющей на проблему, либо, если этого не произошло, указать на потенциальные области для дальнейшего исследования и анализа. Как минимум, создание рыбного скелета, приведет к более глубокому пониманию проблемы. Таким образом, диаграмма Исикавы может стать эффективным аналитическим инструментом репутационного менеджмента, позволяющим выявить факторы, воздействующие на репутацию компании. Проведение подобного анализа, например, на ежегодной основе облегчит понимание репутационных проблем, влияющих на репутацию, и поможет определить мероприятия, способствующие созданию благоприятной репутации компании. И является одним из семи простых методов менеджмента качества.
И, во-вторых, возможность найти взаимосвязь между всеми причинами и факторами, влияющими на проблему, и произвести оценку их влияния на неё. Процесс создания причинно-следственной диаграммы является ее основной ценностью. Он ведет к возникновению идей и гипотез, которые вы могли обойти стороной, и которые могут привести к решению проблемы.
Методики Бережливого Производства И Оптимизации Бизнес Процессов
Он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью мозгового штурма. Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикав, который предложил ее в 1952г. При составлении диаграммы получается чертеж, похожий на рыбий скелет, в связи с чем ее называют«рыбий скелет».
В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы. В качестве таких категорий выступают – человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда. Количество категорий при построении диаграммы можно уменьшать в зависимости от рассматриваемой проблемы.
Чаще всего она помогает решать какие-то проблемы в производстве, сбыте продукции или при общении со спонсорами. Грамотно выстроенная схема способна показать наглядно всевозможные риски при запуске нового коммерческого проекта. Несмотря на относительную простоту, построение диаграммы Исикавы требует от ее исполнителей хорошего знания объекта анализа и понимания взаимозависимости и взаимовлияния факторов. Определяется потенциальная или существующая проблема, требующая разрешения. Формулировка проблемы размещается в
Главное при построении схемы заключается в том, чтобы обеспечить правильную соподчиненность и взаимозависимость факторов, а также четко оформить схему, чтобы она хорошо смотрелась и легко читалась. Поэтому независимо от наклона стрелки каждого фактора его наименование всегда располагают в горизонтальном положении, параллельно центральной оси. Применительно к вопросам качества это инструмент, позволяющий выявить отношение между показателями качества и воздействующими на него факторами [1, с. Диаграмма Исикавы построена для определения причин неравномерной толщины покрытия, наносимого гальваническим способом на металлические детали.
помещения, ветки Метод, необходимо провести замеры соответствующих показателей. В случае, если замеры прибора показали, что данные находятся в допустимых пределах, гипотеза вычеркивается из
Следуя этим принципам, вы сможете рассмотреть проблему наиболее объективно и постепенно раскрыть всю цепь причинно-следственных связей и найти те факторы, которые нужно будет скорректировать, чтобы добиться решения проблемы и получить требуемый результат. Хорошая диаграмма Исикава имеет большой и сложный вид, где цепочки идей ведут к поиску коренной причины. С другой стороны, диаграммы с малым количеством гипотез, говорят об отсутствии знаний о ситуации или проблеме у участников процесса.
- К построению диаграммы приступают сразу же, когда на общем собрании принимается решение о том, что нужно все предложенные идеи разделить по соответствующим категориям для удобства.
- К примеру, с помощью диаграммы «рыбьей кости» (как еще называют этот инструмент) можно обозначить имеющиеся проблемы в организации работы, будь то нехватка сотрудников на объекте А или невыполнение плана бригадой Б.
- приходится пользоваться другими статистическими методами и, прежде всего –
- результатов достигается после третьего тура анализа.
- аналитическими методами решения проблем, стала стандартным инструментом анализа
Диаграмму Исикава также называют рыбным скелетом, так как сама схема напоминает скелет рыбы. Диаграмма представляет собой [1, 8–10, 38–45] средство графического упорядочения факторов, влияющих на объект анализа.
Далее обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему, например, люди, продукты, менеджмент и др. Количество категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются от 3 до 6 категорий из приведенного выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда). Диаграмма причины-следствия разработана в начале 1950-х годов химиком Каорой Исикавой и названа позже его именем. Эта техника первоначально применялась в рамках менеджмента качества для анализа проблем качества и их причин. Сегодня она нашла всемирное распространение и применяется в других проблемных областях.
связях этих факторов (что особенно важно). За долгие годы поиска и решения различных проблем, выстроился перечень из 6 факторов. Именно на них опираются, когда изучают первопричину возникновения какой-либо проблемы, связанной с некачественными товарами, услугами и т.д.
В статье отражена необходимость изучения факторов, влияющих на репутацию компании. Автором предлагается использовать диаграмму Исикавы в качестве аналитического инструмента репутационного менеджмента. С этой целью рассмотрены особенности и технология построения данного метода. Затем следует провести совместное обсуждение мнений участников анализа.
About Author
